首页| hg0088开户| 国内| 必赢haobc.vip| 军事| 社会| 红姐统一图库彩图| 产经| 房产| 金融| 证券| 汽车| I T| 能源| 港澳| 台湾| 华人| 侨网| 经纬
English| 图片| 视频| 直播| 娱乐| 体育| 文化| 健康| 生活| 葡萄酒| 微视界| 演出| 专题| 理论| 新媒体| 供稿

850游戏版本0.2999白菜送彩金论坛

2019年05月16日 11:16 来源:中国新闻网 参与互动 

  hg0088开户5月16日电 据香港《明报》网站报道,科技发展一日千里,不少公司近年推出数码平台,如网站及流动应用程序(App)为客户提供信息。香港优质顾客服务协会近日公布的一项调查显示,7成人会浏览公司网站或下载App使用客户服务。受访者主要认为在数码平台能更快及随时随地找到明确信息。

  香港优质顾客服务协会2018年访问了500名过去一年曾使用客户服务的市民,7成人表示会浏览公司网站或下载App,较协会2017年调查的59%,上升11个百分点,反映更多人使用数码客户服务。

  香港优质顾客服务协会主席丘应桦认为,企业在开发应用程序时,应考虑程序是否实用,“不单是单纯的宣传推广活动,而要令客户感到有用”,他举例,能回答一般信息的聊天机器人功能,会是大势所趋。

  该调查又发现,8成受访者遇有紧急事务查询,仍会选择打电话找真人客服沟通,原因是真人客服“更容易接触”、“更了解顾客需要”,以及“更能解决问题”。

  丘应桦说,调查结果显示客户遇上复杂问题时,仍倾向找真人服务解决问题,反映前线客服仍有存在的必要,协会希望企业协助前线客户服务员工将来转型增值,集中处理有难度的客服问题。

【编辑:朱延静】

>港澳新闻精选:

本网站所刊载信息,不代表中新社和hg0088开户观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
[网上传播视听节目许可证(0106168)] [京ICP证040655号] [京公网安备:110102003042-1] [京ICP备05004340号-1] 总机:86-10-87826688

Copyright ©1999- 2019 zodicity.com. All Rights Reserved