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2019年08月14日 14:21 来源:中国新闻网 参与互动 

  在互联网零售行业,有一个特殊职业,他们的主要工作是让人羡慕的“买买买”, 在京东,这群人被称作 “神秘买手”。他们的日常工作就是根据平台指示,在京东平台下单各类商品,随后送往质检机构依照相应标准进行检测。

京东神秘买手
京东神秘买手

  京东将这一整套行为称之为“神秘抽检”,用这种“自我找茬”的形式来检验平台产品的质量,成为京东保障用户品质体验的一项重要举措。

  京东为何要做神秘抽检?

  据了解,商家在入驻京东平台时,平台会通过溯源检查、资质审核等严格审查商家与商品,当商家符合要求进入平台后,京东需要确保商家可以持续向京东用户供应品质优良的商品,神秘抽检就是重要的监控手段。商家对神秘抽检过程完全不知情,一旦发生抽检产品质量不达标的情况将面临产品下架,店铺罚款、关停等处罚,因此若想在京东平台开展稳定、良好的经营活动,商家必须自觉严控产品质量。

  谁担任“神秘买手”?

  那么,谁来担任京东的神秘买手呢?据悉,京东邀请第三方人员担任“神秘买手” ,他们需要需要完成用户体验报告,重要的是他们要有一定的反侦察能力。他们的工作任务是,依据京东商品质量指数和行业舆情,模拟真实消费者从京东平台上下单产品,送往具有检测资质的质检机构依照相应标准进行检测,并全程记录公证。

  神秘抽检哪神秘? 买手会分身 AI技术加持

  不同于传统的随机抽检,为了让买手能够更精准的抽检商品,京东神秘抽检每月要分析千万级别的用户反馈大数据,依托AI自然语义分析方式,对质量问题集中点进行分析,再将指令下达给神秘买手,保证抽检更有针对性。

  同时,神秘买手的“神秘”之处在于,他们的账号非常随机,下单地址也不固定,一个买手就像是散落在全国各地的几十甚至上百人,完全无从分辨,为的就是不被商家识别出来,保证抽检结果真实还原消费者的购买过程及消费体验。

  由于买手的“神秘”属性,在真实生活中也出现过不少乌龙事件,曾经,神秘买手石先生一年下单超过500双女士高跟鞋,引起了妻子的误会。“我爱人当时怀疑我外面有人了,差点请私人侦探调查我”。

京东神秘买手分享工作经历
京东神秘买手分享工作经历

  另外,神秘买手还需要对平台整体的服务进行分享考评,并提供改善建议,这包括了物流速度、收货体验、产品二次包装、售后满意度等方面。

  京东神秘抽检覆盖品类300余个 不合格商品将下架

  据了解,目前,京东神秘抽检覆盖品类300余个,有数千个检测项目。大部分实物品类商品,每年至少都会被抽检一次,重点品类的商品每年可能会被抽检2至4次甚至更多。“神秘抽检过程中,要有4K高清录像,对于重点的检测点都有高清特写,保证公平公正。”

  为了确保检测结果权威性,京东选择了第三方机构进行合作,如中国皮革制鞋研究院、SGS、天祥、莱茵、华测等国内外领先的权威质检机构作为京东承检机构,为京东的抽检工作出权威可靠的质检报告。

京东零售集团质量提升部总经理孙彬介绍京东品控工作
京东零售集团质量提升部总经理孙彬介绍京东品控工作

  京东平台生态部品质提升部总经理孙彬表示,“未来,京东还将与监管部门合作共建,结合京东用户反馈大数据优势和监管长期积累大数据,共建品质风险图谱,从源头上对问题商品和问题商家进行拦截。”

  孙彬强调,检测结果不符合国家标准,商品将被第一时间下架,商家面临处罚;检测结果达到或优于京东标准或京东认可的必赢haobc.vip标准,则可作为商品推优的重要依据,在京东平台上获得更多流量和资源。

【编辑:房家梁】

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